Туристи розповіли, як відгуки впливають на вибір готелю

Сервіс управління зворотним зв’язком GuestRevu провів дослідження і з’ясував, як відгуки про готелі впливають на вибір туристів, пише Tourism Review.

92,7% гостей вважають, що найважливіше у виборі житла – місце розташування. Неправильний або нечесний опис локації готелю – одна з головних причин, чому клієнти пишуть погані відгуки.

Приблизно така ж кількість гостей вважає, що можливість легко і швидко оформити бронювання є важливим фактором при виборі готелю. Крім того, підвищує довіру важливий тон спілкування співробітників об’єкта розміщення.

Задоволені гості перетворюються в клієнтів, які згодом фактично дають безкоштовну рекламу. І, хоч прийнято вважати, що люди залишають коментарі, тільки якщо хочуть розмістити негативний відгук, лише 5% з 5000 проаналізованих GuestRevu оглядів були негативними, в той час як більше половини туристів поставили оцінку 9 і вище.