Як бути, якщо ви щось зламали у готелі?

Псування майна в готелях – справа звична. Неважливо, зробили ви це ненароком або навмисне привели в номер буйного тигра, як хлопці з фільму «Похмілля у Вегасі», відшкодовувати збитки все одно доведеться. Питання лише в тому, за чий рахунок.

Незалежно від масштабу катастрофи, потрібно повідомити адміністрацію готелю про те, що сталося. Адміністратор, швидше за все, має номер вашої кредитки. І якщо ви просто виїхали з номера, суму збитків буде списано з неї в максимальному обсязі.

Часто керівництво досить спокійне і з розумінням ставиться до таких справ, особливо якщо ви чесно зізналися і вибачилися. Не виключено, що вам вибачать цю поломку, особливо якщо незначна шкода. Але якщо доведеться заплатити, то суму завжди можна обговорити.

Коли доведеться заплатити

Відшкодувати збитки зі своєї кишені доведеться, якщо ви, очевидно, діяли зловмисно. Наприклад, гість, який сильно засмутився і перебив увесь посуд і дзеркало, за це платитиме, а той, хто випадково уві сні змахнув з столика лампу, — ні.

Якщо пошкодження серйозні, то доведеться заплатити в будь-якому випадку. Залежно від обставин суму можуть зменшити, але в недорогих готелях на це розраховувати не варто. Якщо номер після вашого руйнівного візиту вимагає ремонту, вас також попросять оплатити «проживання» у цьому номері за весь період, доки він буде закритий.

Коли можна не платити

Рішення про те, чи потрібно платити, приймає адміністратор готелю. Якщо ви відразу зізналися і перепросили, тобто вже 50% ймовірності, що вам підуть назустріч.

Як правило, грошей не вимагатимуть за зламані старі меблі, які вже й так потребували заміни, і за незначні збитки — пару розбитих склянок або втрачений на пляжі рушник.
Псування майна часто прощають постійним клієнтам, особливо якщо ті раніше не були помічені ні в чому подібному. Найвигідніше витратити умовні 100 USD на новий посуд, ніж втратити клієнта і набагато більші гроші, які він може принести в майбутньому.

Чим дорожчий готель, тим охочіше він йде на поступки і дозволяє не оплачувати завдані збитки. По-перше, на це в готельному бюджеті вже закладено певну суму, а по-друге, лояльність гостей цінується набагато вище. Проте все це працює в розумних межах: якщо на місці вашого номера залишилася тільки випалена земля, оплата ремонту вас не омине.