Туристи витрачають більше часу на пошук авіаквитка, ніж на сам переліт

Вибір ідеального авіаквитка в середньому займає 3,5 години, що часто довше, ніж буде тривати сам політ. Це говорить про те, що в різноманітті доступних сьогодні тарифів і додаткових сервісів пасажирам складно швидко знайти потрібний за часом і ціною варіант. Такі підсумки дослідження, проведеного компанією Sabre Corporation.

«Перш ніж дістатися до пункту призначення, люди змушені витрачати години на пошук відповідного перельоту, – зазначив Рошан Мендіс, старший віце-президент Sabre по Європі, Близькому Сходу, Африці та Азіатсько-тихоокеанського регіону. – Ситуація ускладнюється тим, що авіакомпанії постійно розширюють тарифну лінійку і пропонують все більше додаткових сервісів. Виходить парадокс: з одного боку, у пасажирів є величезний вибір пропозицій, але з іншого – процес пошуку і порівняння варіантів стає стомлюючим і складним. Деякі відвідують 38 веб-сайтів перш, ніж забронювати переліт».

Люди у віці 25-34 років довше за всіх шукають рейси (в середньому 4 години 9 хвилин), а туристи старше 55 років – менше всіх (3 години 45 хвилин). Жителі Італії витрачають 4 години 8 хвилин на пошук ідеального перельоту, а іспанці – всього 2 години 47 хвилин. Італійки в віці 25-34 років шукають авіаквиток майже 6 годин – практично стільки ж триває переліт з Мілана в Дубай.

«Прогрес в області аналізу даних може допомогти авіакомпаніям виділитися на загальному тлі, пропонуючи мандрівникам індивідуально підібрані варіанти перельоту. Такий рівень персоналізації – заповітна мета всієї туристичної індустрії», – підкреслив Рошан Мендіс.

Пасажири готові ділитися своїми даними

Опитування також показало, що авіакомпанії є наступним після банків сектором підприємств, з якими люди особливо охоче готові ділитися своїми даними в обмін на персональне обслуговування. В цьому плані перевізники обігнали компанії з інших індустрій, включаючи онлайн-рітейл, музику, ТВ і моду.

«Майбутнє туристичної галузі так чи інакше пов’язане з тим, наскільки добре авіакомпанії й інші постачальники послуг будуть обізнані про мандрівників і взаємодіяти з ними, – зазначив Рошан Мендіс. – Наше дослідження виявило, що пасажири хочуть, щоб авіаперевізники використовували дані для підвищення якості обслуговування. Це гарна новина, але поки ми ще на початку шляху».

Перевізники можуть заробити більше, якщо виправдають очікування пасажирів

Дослідження, проведене в 2016 р, показало, що пасажири готові витрачати до 100 USD на додаткові послуги авіакомпаній, наприклад, на підвищення класу обслуговування, харчування та напої або пріоритетну посадку, щоб зробити свою подорож більш комфортною.

Незважаючи на високий попит на такі сервіси, авіаперевізники поки заробляють на додаткових послугах тільки 16 USD з пасажира. Поточне дослідження припускає, що ця невідповідність може бути пов’язана з тим, що авіакомпанії не виправдовують очікування пасажирів. Майже кожен 5-й респондент чекає, що перевізник запропонує йому унікальний туристичний пакет, а практично кожен 4-й розраховує, що авіакомпанії будуть рекомендувати йому індивідуально підібраний набір сервісів на всіх етапах подорожі.